Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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non utilisé
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dans son emballage d'origine
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non ouvert
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en parfait état
Vous devrez également fournir une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande, vous pouvez nous contacter à :
contact@matifya.com
Produits non retournables pour des raisons d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits d’hygiène ou de soins personnels ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Ainsi, pour des raisons de sécurité sanitaire, les feuilles matifiantes visage ne peuvent pas être retournées ou remboursées si l’emballage a été ouvert.
Cette règle s’applique afin de garantir la protection et l’hygiène de tous nos clients.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si votre produit est :
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défectueux
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endommagé
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cassé
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ou incorrect
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de fournir :
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une photo claire du produit endommagé ou cassé
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une photo de l'emballage reçu
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une preuve d'achat
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter la demande de remboursement ou de remplacement.
Après vérification, nous proposerons :
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un remplacement du produit
ou -
un remboursement
Remboursements
Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.
Adresse de contact
Email : contact@matifya.com